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微博博主“花总丢了金箍棒”曝光14家五星级酒店

2019-05-12 19:14
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  微博博主“花总丢了金箍棒”提供的视频素材显示,在其所入住的五星级酒店中,保洁人员用客用布草做抹布,一块毛巾同时用来擦杯子、洗手台和马桶。

  微博博主“花总丢了金箍棒”曝光14家五星级酒店卫生“乱象”引发关注。11月15日,中国消费者协会副会长刘俊海接受新京报记者采访时表示,不规范的保洁行为侵犯了消费者的安全保障权,建议酒店行业借鉴餐饮行业的“明厨亮灶”做法。

  新京报此前报道,微博博主“花总丢了金箍棒”提供的视频素材显示,在其所入住的五星级酒店中,保洁人员用客用布草做抹布,一块毛巾同时用来擦杯子、洗手台和马桶。

  11月15日,中国消费者协会官方微博转发上述微博,并配文“我们以为自己很有尊严地做着上帝,却发现受伤最深的原来还是我们。”

  新京报记者就此事采访中国消费者协会副会长、中国人民大学法学教授刘俊海。他认为,不规范的保洁行为从法律层面上构成对消费者的侵权,侵害了消费者的安全保障权。

  他解释道,《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条和第十八条规定,消费者享有在消费过程中人身财产不受损害的权利,与之对应的是商家的安全保障义务。

  对于商家应当遵循的行为标准,刘俊海表示,原则为有国家标准的按照国家标准执行,有行业协会标准的按行业协会标准执行,如果企业自身标准比国家、行业的还高,则按最高标准落实。如果上述标准都没有,即按生活中的常识和伦理。“用客用布草做清洁、擦杯子不可能符合任何一个酒店的服务标准,也不符合我们基本的生活常识和伦理。”

  刘俊海建议,酒店行业借鉴餐饮行业的“明厨亮灶”做法,让保洁的操作过程实现透明化,还消费者一个明白。

  微博博主“花总丢了金箍棒”提供的视频素材显示,在其所入住的五星级酒店中,保洁人员用客用布草做抹布,一块毛巾同时用来擦杯子、洗手台和马桶。

  微博博主“花总丢了金箍棒”曝光14家五星级酒店卫生“乱象”引发关注。11月15日,中国消费者协会副会长刘俊海接受新京报记者采访时表示,不规范的保洁行为侵犯了消费者的安全保障权,建议酒店行业借鉴餐饮行业的“明厨亮灶”做法。

  

  新京报此前报道,微博博主“花总丢了金箍棒”提供的视频素材显示,在其所入住的五星级酒店中,保洁人员用客用布草做抹布,一块毛巾同时用来擦杯子、洗手台和马桶。

  11月15日,中国消费者协会官方微博转发上述微博,并配文“我们以为自己很有尊严地做着上帝,却发现受伤最深的原来还是我们。”

  新京报记者就此事采访中国消费者协会副会长、中国人民大学法学教授刘俊海。他认为,不规范的保洁行为从法律层面上构成对消费者的侵权,侵害了消费者的安全保障权。

  他解释道,《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条和第十八条规定,消费者享有在消费过程中人身财产不受损害的权利,与之对应的是商家的安全保障义务。

  对于商家应当遵循的行为标准,刘俊海表示,原则为有国家标准的按照国家标准执行,有行业协会标准的按行业协会标准执行,如果企业自身标准比国家、行业的还高,则按最高标准落实。如果上述标准都没有,即按生活中的常识和伦理。“用客用布草做清洁、擦杯子不可能符合任何一个酒店的服务标准,也不符合我们基本的生活常识和伦理。”

  刘俊海建议,酒店行业借鉴餐饮行业的“明厨亮灶”做法,让保洁的操作过程实现透明化,还消费者一个明白。



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