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16万元名包清洗后顾客称遭掉包

2019-05-04 00:59
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  夏小姐从国外购买了一只价值1.6万元的限量版名牌皮包,使用了1个多星期,送到新街口迦南奢侈品皮具护理店,花费100多元做简单的清洁保养,结果她称皮包被掉了包。怎么办?找护理店,协调赔偿,然而店家赔偿的标准很低,“我们最多只能赔偿保养费用的10倍,也就是说,您这包包的保养费是160元,我们可以赔1600元。”1.6万元相比1600元,由于悬殊太大,让夏小姐难以认同。

  “这个皮包是我花了1.6万元在国外买的”,夏小姐说,这是她工作后自己购买的第一只名牌包。今年5月,夏小姐到国外去旅游,一眼看上了这只名牌皮包,小羊皮制成,售价为人民币1.68万元,全球限量100只。由于现金没带够,她还是借朋友信用卡刷卡购买的。

  从国外回来后,夏小姐仅仅使用了1个多星期就去保养。最终,包包全套的清洗保养费为160元,填写好接收单后,双方约定1个星期后取货。可令人郁闷的是,说好1个星期取货,结果夏小姐等了1个月才拿到包包。她记得自己曾到店里催过三四次。

  好不容易等到7月底,夏小姐终于见到了心爱的皮包。可翻开皮包内部一看,夏小姐大吃一惊,一眼看出皮包被调换了,“因为是限量版皮包,包内原本有编号,可现在却不见了。”夏小姐气得当即拒绝签收,并现场要求护理店原价赔偿。很快,护理店负责人表示,只要能证明他们护理店存在过错,他们愿意赔偿。如果无法证明他们有责任,他们只能按“行规”来赔偿,即以10倍清洁费来赔偿。也就是说,他们只愿意赔偿夏小姐1600元。

  夏小姐听到这个赔偿数字后,心理落差很大,因为双方存在很大的分歧,经过多次协商,仍无结果。

  随后,金陵晚报记者联系了迦南奢侈品皮具护理店,负责人王小姐解释,此皮包严格按照“原厂洗涤标识”的养护程序进行养护,在护理过程中,完全按公司相关规章制度的流程操作,包括前期收单、中期护理、后期交货。客户在护理过程中发生任何不愉快的事情,公司均会表达歉意,并且愿意主动承担责任,按照所收洗衣费的10倍,进行赔偿。

  

  同时,王小姐代表公司表示,请夏小姐放心,公司在收单时已进行详细的登记,并有底单留存,可供夏小姐查询。如果夏小姐坚持皮包被调换,需自行准备各类证据,以证明送来护理的皮包为正品。

  “这个回复太不靠谱了”,为了以防万一,夏小姐已在联系皮包的品牌店,希望能获得皮包购买的相关凭证。



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